カスタマーサポート業務

求人番号:5523

担当コンサルタント

都世子塁(ツヨシルイ)

募集要項

仕事概要 主力サービスである、SaaS 型顧客データ分析プラットフォームのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
仕事詳細 《具体的には》
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)、分析業務
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・メールマガジン、活用資料の作成
・動画マニュアルの作成、更新
・社内向け検定の運用
・グループ内業務改善、定例会議への参加

《やりがい》
社内内外からの仕様に関するお問い合わせ対応や、アカウントの設定業務、社内への教育、お客様への利用説明、開発エンジニアとの業務連携など、幅広く携わっていただけます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、改善に注力しており、コンテンツマーケティングに関心がある、得意な方を求めています。
雇用形態 正社員
試用期間:3ヶ月(試用期間中の待遇の変更なし)
募集対象 《必須》
・学歴/高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒(修士・博士)のいずれか
・カスタマーサポート(サクセス)業務経験2年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方
・基本的なITリテラシー
※フルリモート業務を想定しているため、VPN接続・zoomやMeetでのオンラインミーティング、Slack、Gitlab、zendeskなど様々なツールを利用します。経験がなくても、オンラインでのコミュニケーション、設定業務にアレルギーがない方であれば問題ありません。)

《歓迎》
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート経験
・GCP、AWSなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験(Google Anariticsなど)
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発・運用経験
・Web マーケティング、Web 編集業務のご経験

※組織構成上応募受付ができないこともございます。
詳細はお問合せ下さい。
給与 月給制
年収/434万円~560万円
月給/31万円~40万円
以下一律手当を含む
固定残業代(45時間/月)81,936円~105,347円
昇給/ 年2回
賞与/ 年1回(業績連動)※実績2ヶ月分
勤務地 東京都
フルリモート・在宅勤務・テレワーク
勤務時間 フレックスタイム制(休憩60分)
コアタイム:10:00~15:00
フレキシブルタイム:7:00~10:00、15:00~22:00
残業月平均:10時間程度
待遇・福利厚生 通勤手当(上限3万円まで交通費支給)、在宅勤務・リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)、在宅・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)
各種社会保険完備
・デュアルモニター有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・ご希望の貸与PC購入可能(予算上限あり)
・インフルエンザ予防接種会社負担
・アイリッジバー
喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇 完全週休2日制(土日祝休み)
長期休暇(年末年始)
慶弔・生理休暇・産前産後・育児休業・介護休業・看護休暇
有給休暇(法定通り有休取得・付与)
年間休日127日(前年実績)
事業内容 O2Oソリューションの提供を中心としたインターネットサービスの企画・開発・運営
《PRコメント》
GUやファミペイなど誰もが知っている大手企業の案件実績があります。
管理番号2022-2career
求人番号 5523

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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