完全週休2日制 新規立上げ流通センターのカスタマーサポート業務

求人番号:3763

担当コンサルタント

土田 有人(ツチダ アリト)

募集要項

仕事概要 顧客(愛知、静岡、長野、三重、岐阜の東海地方)に対して商品の注文から納品に関わるサービスに関するお問合せやご要望に対応し、顧客満足度向上を実行、推進する業務です。
仕事内容詳細 【大まかなミッション】
・顧客満足向上推進業務
・サービス品質改善
・作業進捗管理
・顧客対応フローの標準化、業務改善活動"
※実際に依頼対応をするのは、顧客管理セクションのスタッフ3、4名(20~40代の男女)となりますので、業務指示、進捗管理などの管理業務を行うことになります。
※本社、RC、サプライヤー、配送会社等様々な部署とのコミュニケーョンなど同時進行で業務が進むので、緊急度や重要度を元に、優先順位づけが必要となります。必要に応じて自身で対応することもあり、臨機応変で、即時判断、スピード感を持って実行することが求められます。

【主な仕事内容】
各種伝票(納品書、請求書、その他帳票類)の発行に関わる業務の実施やスタッフへの指示、作業進捗管理などを担当いただきます。また顧客からのご要望通り、適切な梱包し、確実に商品をお届けできるよう、流通センター内の入出荷・在庫部門、本社のカスタマーサービスセンター(コールセンター)・営業部門・商品の製造部門などの社内関係者や、運送会社・仕入先メーカー・伝票出力等に関わるハード/ソフトウェアシステムベンダーなどの社外関係者と連携して、都度発生する顧客からのお問い合わせやご要望に対応して「確実短納期」サービスを遵守できるよう対応いたします。
※顧客との直接のコミュニケーションはありません。その他、顧客対応フローの標準化や、業務改善の提案などを通じてサービスの品質改善を実施して、さらなる顧客満足度向上の推進を担っていただきます。

【具体的なお問い合わせやご要望】
お客様からの物流に関するお問合せや、ご要望に対して即時対応し解決していきます。
・出荷先変更、再送、キャンセル等の配送に関する事項(約30-50件)
・クレーム(数量、不良品等)事項(約10件)
・メーカーからの対応事項(約10件)
※基本、その日の依頼はその日中にクローズさせます

●対応の流れ
①上記依頼情報がカスタマーサポートセンターより、社内のシステムを経由して物流センター内のモニターに表示
②指示書をプリントアウトし、RC内の対応チーム(入出荷、ピッキング等)に依頼や指示
雇用形態詳細 正社員
試用期間:原則3ヶ月
※試用期間中の待遇変更はありません
募集対象詳細 【必須】
・年齢/25歳~35歳の方
→長期勤続によるキャリア形成を図る観点から
・学歴/高卒、短大卒、大卒
・業務経験/営業部門などの顧客対応部署にて、電話や対面での顧客折衝
      社内調整、事務業務のご経験3年以上

【求める人物像】
・行動力:PC操作に始まり、複数の業務を同時進行でスピード感ある対応が出来る方
・品質改善を責任を持って実行できる方

【歓迎】
・物流もしくは生産現場における業務経験
・コールーセンターでのスーパーバイザー経験
・商社、メーカでの受発注、営業事務経験
・法人向けの提案営業経験者
給与例 年収/ 300万円~600万円
※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。
勤務地 稲沢市
勤務時間 9:00~17:30(標準7時間30分)一か月単位の変形労働時間制(標準労働時間7.5H) ※管理監督者は除く
待遇・福利厚生 社会保険完備 / 交通費支給
休日・休暇 週休2日制 / 年間休日120日以上 / 連続休暇(長期休暇)あり
事業内容 1.メーカー事業
製造のお客さまが製品を製造するために必要となる、FA(ファクトリー・オートメーション)装置用の部品や、金型部品等を製造・販売しています。
そして今、第4次産業革命の動きが活性化し、ものづくりのデジタル化がグローバルで進展するなかで、WEB対応や3D-CAD対応の強化などの「デジタルモデルシフト」を推進しています。

2.流通事業(商社)
製造業のお客さまが製造現場で使用する様々な部品や道具等を、他社製品も含め、ワンストップで提供するサービスです。取り扱い点数は1,870万点、取扱メーカー数は3,000社まで拡大しています
求人番号 3763
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