募集要項

仕事概要	スタメンのカスタマーサクセス推進室において、TUNAGを利用するユーザーからの問い合わせ対応を中心に、顧客体験向上とセルフサクセス実現に向けた仕組みづくりを担うポジションです。 日々のサポート業務を通じてカスタマーサクセスが本来注力すべき提案活動に集中できる体制を支えつつ、将来的にはFAQ改善やAIチャットボット設計、オンボーディング支援など幅広い施策に携わり、組織全体のサービス品質向上と効率化に貢献します。
仕事詳細	《カスタマーサポートの業務内容》 ・ユーザー対応業務 ・メール・電話によるユーザーからの問い合わせ対応（ログイン不可、通知不具合、操作トラブル等） ・問い合わせ内容の定量・定性分析 ・顧客体験改善業務 ・FAQ・ヘルプサイトの企画、作成、改善 ・AIチャットボットのシナリオ設計・改善 ・オンラインコミュニケーション（Zoom / Google Meet）での顧客対応（将来的に想定） ・データ活用・オペレーション業務 ・問い合わせデータ収集・分析・レポーティング ・契約書作成・管理 ・カスタマーサクセス組織との連携によるオンボーディング改善提案 ▼使用ツール TUNAG / Google Workspace / Zendesk / Salesforce / Zapier 等 《キャリア展望》 初期は問い合わせ対応に専念し基盤業務へ貢献いただきます。 将来的にはセルフサクセス推進や業務仕組み化プロジェクトをリードし、CS組織全体の効率化と顧客満足度向上に寄与 《同社サービス”TUNAG”について》 ・『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。 ・業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。 ・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。 ・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。 ・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。 ・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。 《活かせるご経験・スキルの一例》 カスタマーサポート・カスタマーサクセス支援・FAQ作成・Zendesk運用・Salesforce操作・SaaSユーザー対応・AIチャットボット設計・問い合わせデータ分析 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・カスタマーサクセスマネージャーとして顧客体験向上と業務効率化の両面から貢献したい方 ・カスタマーサクセスとしてプロダクト改善やセルフサクセス支援にも携わりたい方
雇用形態	正社員 試用期間：3ヶ月（期間中の待遇変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／大卒・院卒（修士・博士）のいずれか ・顧客からの質問や要望を自分なりに咀嚼し、業務課題を整理できる力 ・物事を構造的に理解し、言語化できる力 ・業務効率化に向けてAIや各種ツールを柔軟に活用できる力 （Salesforce・HubSpot・Zapierなどの業務使用経験は問いません。未経験でもキャッチアップや自ら学習する意欲がある方を歓迎します。） 《歓迎》 ・法人営業経験 ・開発チームとの協業経験 ・IT企業での勤務経験 ・Zendesk、Salesforceの使用経験 ・テキストコミュニケーションが得意 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収：420万円～720万円 月給：350,000円〜600,000円 月額(基本給) ：260,300円〜446,200円 ※固定残業手当は月45時間0分、89,700円〜153,800円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 昇給：年3回（4ヶ月毎）
勤務地	愛知県名古屋市中村区
勤務時間	9:30～18:30(フレックスタイム制) 実働8時間　休憩1時間 ※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。（原則出社）
待遇・福利厚生	通勤手当（月上限5万円まで交通費支給）、家賃補助（規定あり）、徒歩通勤補助（規定あり） 各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） 副業OK、従業員持株会、無限書籍購入補助、まるっとカンファレンス補助、資格取得補助、フリードリンク、福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可、部活動補助、役員食堂、ウェルカムランチ、ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）、社員旅行 喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝休み） 年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日120日以上
事業内容	・エンゲージメント経営プラットフォーム「TUNAG」の運営 ・オンラインファンサロン「FANTS」の運営 《おすすめポイント》 2020年12月に東証グロース市場へ上場した名古屋発のHR領域のベンチャー企業。 管理番号2025-10career NEW_RENEW
求人企業名	株式会社スタメン
求人番号	9360

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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