年間休日124日・完全週休2日制（土日祝休み）で無理のない働き方を確保しつつ、カスタマーセンター運営管理として月給33.6万円以上が見込める安定した管理職ポジション。

仕事概要	ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。
仕事詳細	《コールセンター管理職候補の業務内容》 売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。 ・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝 ・社員のシフト管理、 勤怠チェック ・CS2課の売上・受電率管理 ・業務品質管理 ・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・採用面接対応　など 《教育体制》 入社後数か月業界未経験の方は１からコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は代表やSVも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。 《組織構成》 名古屋のコールセンターは1～2課に分かれており、今回は2課のマネジメントをお任せします。（現課長と入れ替えという形で、15～20名程度のマネジメント予定になります） 自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。 《働き方》 ・年間休日124日、残業月20h程度 ・産育休取得実績があり、復帰率は100％です。 ・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80％を超えます。 《ポジションの魅力》 ・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。 ・スタッフはすべて正社員で構成されております。 ・将来的には支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。 《同社の魅力》 「事業拡大フェーズ」 ・昨年は会社全体で8.1億円の売り上げとなり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。 「全員が正社員のサポート体制」 ・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。 《活かせるご経験・スキルの一例》 コールセンターマネジメント・カスタマーサポート管理・新規案件構築・人員配置計画・売上計画策定・受電率管理・業務品質管理・シフト管理・採用面接対応・ネットショップ受注処理 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・カスタマーサポートとして受電率や業務品質管理などの改善に取り組みたい方 ・カスタマーサポートとしてコールセンター運営やスタッフ管理などマネジメント業務に挑戦したい方
雇用形態	正社員 試用期間3ヶ月（期間中の条件変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか ・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職としての部下のマネジメント経験（10名以上） ・中期程度の組織設計や売上計画の経験 ・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等) 《歓迎》 ・コールセンター新規構築のご経験がある方 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収：471万円～621万円 月給：336,593円～444,000円 昇給：年1回（12月）（毎年90％の社員が昇給！） 賞与：年2回（7月・12月）
勤務地	愛知県名古屋市中村区
勤務時間	10:00～19:00（休憩60分） 残業平均20時間程度
待遇・福利厚生	通勤手当：上限：月3万円まで交通費支給 役職手当 時間外手当 出張手当 各種社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） 株主優待制度（会社保有の株式の株式優待のうちから年1回希望のものがもらえます） 有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です） 部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援） 部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援） T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能！） 結婚祝い金（5万円） 喫煙環境→屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始休暇 有給休暇10日～（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です） 年間休日：124日
事業内容	・業務請負事業 《おすすめポイント》 BPOを「任せて終わり」にせず、業務設計から改善提案まで踏み込む伴走型支援にあります。正社員中心の安定した運営体制により、応対品質やセキュリティ面での信頼性が高く、長期運用に強い点も魅力です。コールセンター、EC運営代行、審査・監視業務など対応領域が幅広く、クライアントの成長フェーズに応じて柔軟に支援内容を拡張できるため、業務効率化と事業成長を同時に実現したい企業に最適なパートナーです。 管理番号2026-1career NEW_RENEW
求人企業名	マーケティングアソシエーション株式会社
求人番号	9737

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
応募希望の方は、下部「この求人について相談する」より、転職支援サービスの申し込みをお願いします。