年間休日122日・週休2日制（土日祝休み）で無理のない働き方を確保し、コールセンターSVとして企画・運営・管理を担いながら在宅勤務にも対応できる体制。

仕事概要	大手自動車メーカーのコネクティッドサービスにおけるCX向上の中核として、コールセンター全体の企画・運営・管理を担うポジションです。 顧客満足度最大化に向けて、専門領域ごとのチームが連携しながら改善と変革を推進します。
仕事詳細	《SV職の業務内容》 ・新規センター立ち上げおよび既存オペレーション改善企画の推進 ・顧客接点戦略に基づくオペレーション体制構築 ・システム要件定義、開発ベンダーとの折衝 ・AI/チャットボット等のテクノロジー導入計画立案と実行 ・NPS/VOC分析による顧客課題抽出と改善提案 ・KPI設計、効果検証レポート作成（Power BI等使用） ・オペレーター育成体系構築および品質モニタリング体制整備 その他、プロジェクトに応じてマネジメント（進捗／課題／リスク管理）業務や社内外ステークホルダーとの調整、折衝、合意形成もお任せいたします。 ※上記すべてをお任せするわけではなく、経験やスキルに応じて配属されます。 《このポジションの役割》 コネクティッドサービスにおける顧客体験（CX）向上の中核を担います。 コンタクトセンターを起点に、仕組みづくり・データ分析・人材育成など多面的な視点から運営をリードし、「理想の顧客体験をどう実現するか」を自ら考え、形にしていくポジションです。 新規センター立ち上げや業務プロセス設計、NPS/VOC分析による改善提案、AI活用による効率化などを推進し、社内外の関係者と連携しながらプロジェクト全体を牽引します。 《やりがい》 ・自らの提案がサービス品質や顧客満足度に直結 ・最新技術を取り入れながら新しいCXモデルを創出できるほか、チームマネジメントや人材育成にも関わり、リーダーとして成長できる環境です。 ・職場はチャレンジ精神と自由な発想を尊重し、若手にも大きな裁量が与えられます。 ・他部署との協働も活発で、柔軟で風通しの良い文化が根づいており、 ・変化を楽しみながら自分のアイデアで事業に貢献したい方に最適です。 《活かせるご経験・スキルの一例》 コールセンター運営・BPO運営管理・SV業務・プロジェクトマネジメント・オペレーション設計・業務フロー改善・VOC分析・NPS分析・要件定義・ベンダー折衝 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・SV職としてコールセンター運営とVOC分析に基づく改善提案に挑戦したい方 ・プロジェクトマネジメント業務を通じて顧客体験向上に取り組みたい方
雇用形態	正社員 試用期間：6か月（期間中の待遇変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか ・コールセンターまたはBPO業務における企画・運営・管理経験 ・プロジェクトマネジメント経験（進捗／課題／リスク管理、関係者調整など一連のPM業務） ・業務フロー設計や標準化など、オペレーション改善の実務経験 ・社内外ステークホルダーとの調整力・コミュニケーション力 《歓迎》 ・CX向上施策やUI/UXデザインへの関与経験 ・NPS／VOC等の顧客データ分析を活用した改善提案経験 ・AIや自動化ツール導入による業務効率化推進の経験 ・システム開発における要件定義・ベンダー折衝などIT関連知識 ・チームマネジメントまたは人材育成の経験 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収：580万円～960万円 月給：414,300～（基本給￥328,300～＋固定残業代￥76,000～を含む/月） ※固定残業代の相当時間：30.0時間/月 昇給：年1回 賞与：年2回 《モデル年収》 年収750万円 入社3年目 リーダー（月給53万円 + 賞与） 年収1000万円 入社4年目 GM（月給71万円 + 賞与）
勤務地	愛知県豊田市 ※プロジェクトに応じて変更あり
勤務時間	フレックスタイム制あり（コアタイム無） 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 定残業代の相当時間30.0時間/月
待遇・福利厚生	通勤手当（会社規定に基づき交通費支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 社会保険完備（健康　厚生年金　雇用　労災） 在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など 喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（土日祝休み） GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 有給休暇有（10～20日※法定通り有休取得・付与） 年間休日122日
事業内容	・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業 《おすすめポイント》 ・トヨタグループが推進する「コネクティッドカー」領域で最先端CX設計に携われる。 ・データ×テクノロジー×人材育成という多角的アプローチで顧客満足度向上に貢献可能。 ・若手にも裁量があり、自身の提案が事業成果へ直結する環境。 管理番号2025-12career NEW_RENEW
求人企業名	株式会社レイヴン
求人番号	9626

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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