年間休日122日・週休2日制（土日祝休み）で業務設計・改善・プロジェクト推進としてメリハリを持って働ける環境。在宅勤務・リモートワークにも対応し、柔軟な働き方が可能。

仕事概要	大手モビリティ事業者のコネクティッドサービス（コネクテッドカー向けサービス）のコンタクトセンターにて、運用の仕組み（バックヤード領域）の業務設計・標準化・業務改善をお任せします.
仕事詳細	《具体的には》 （1）業務フローの設計とマニュアル化 複雑なオペレーションの流れを整理、可視化し、誰でも同じ品質で対応できる手順書やマニュアルを作成します。 （2）現場の声を形にする業務改善 現場のデータや声を拾って課題を発見し、業務フローの変更やシステム改修を企画、実行します。 （3）新サービスや仕様変更への対応 新サービスの立ち上げや仕様変更に伴い、運用オペレーションの新規設計や見直しを行います。 （4）システム要件の整理とサービス体験設計 業務側の要望を取りまとめ、開発部門やベンダーと機能の仕様調整を行います。開発やコーディングなどの実務はありません。 （5）プロジェクトの推進 社内外の関係者、他部署やベンダーなどの間に立ち、スケジュール管理や課題調整、折衝を行います。 《このポジションの役割》 ・決められたマニュアル通りに動くのではなく、「今、何をどう改善すべきか」を主体的に提案・実行できるため、場当たり的だった状況がきれいに整い、現場が安定していく手応えをダイレクトに感じられます。 ・多様な関係者を巻き込んでプロジェクトを前進させる「折衝・推進力」に加え、業務側からのシステム要件定義やUI/UX視点でのサービス設計経験など、重宝されるスキルが一挙に身につきます。 ・クライアントである大手モビリティ事業者の内部に深く入り込み、パートナーとして対等に組織を動かしていく、スケールの大きな経験が積めます。 《キャリアパス》 業務設計・標準化のリードからスタートし、将来的には案件全体のプロジェクトマネジメント（PM）や、組織全体の業務プロセス変革（BPR）を牽引するリーダー・マネージャー層へのキャリアアップが可能です。 《活かせるご経験・スキルの一例》 業務設計・業務改善・業務標準化・業務フロー設計・プロジェクト推進・システム要件定義・BPR・PMO・ベンダー折衝・コンタクトセンター運用管理 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・業務設計の経験を活かし、業務フローの可視化から手順書・マニュアル作成、運用標準化まで一貫して携わりたい方 ・業務改善の経験を活かし、現場課題の発見からシステム改修の企画、関係者調整、実行まで推進したい方
雇用形態	正社員 試用期間 6か月（期間中の待遇変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか 以下すべてに該当する方（業種・企業規模は不問） ・業務オペレーション設計／業務改善／サービス運営／プロジェクト推進などの実務経験（3年以上目安） ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて関係者と連携しながら改善を進めた経験 ・情報を整理し、誰にでも伝わる言葉で課題や進め方を説明できる方 ・社内外の関係者と主体的に調整・折衝しながら物事を進めることが得意、または苦にならない方 《歓迎》 ・コンタクトセンターの運用管理、SV、立ち上げ、移管などの経験 ・プロジェクトマネジメント（PM/PMO）、ベンダーやクライアントとの折衝経験 ・業務改善、BPR、運用フローの見直し、標準化の経験 ・業務側からのシステム要件整理（要件定義、機能検討）の経験 ・モビリティ業界やBtoCサービスの運用、ITサービス導入に関する知見 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収 500万円 〜 650万円 月給 42万2,500円～54万9,700円（一律手当を含む） 月額（基本給）34万7,200円～45万4,300円 その他固定手当/月 1万0,000円 固定残業手当/月 6万5,300円～8万5,400円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 《モデル年収》 入社1年：580万円 入社3年：700万円 入社5年：850万円 昇給 年1回 賞与年2回
勤務地	愛知県名古屋市中区 ※プロジェクトに応じて変更あり
勤務時間	フレックスタイム制あり（コアタイム無） 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 定残業代の相当時間30.0時間/月
待遇・福利厚生	通勤手当（会社規定に基づき交通費支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 社会保険完備（健康　厚生年金　雇用　労災） 在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など 喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（土日祝休み） GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 有給休暇有（10～20日※法定通り有休取得・付与） 年間休日122日
事業内容	・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業 《おすすめポイント》 【大手のインフラを「仕組み」で支えるやりがい】 大手モビリティ事業者が展開する「コネクティッドサービス」のコンタクトセンターが舞台。 属人的になりがちな運用を、誰でも均一な高品質で回せる「仕組み」へと昇華させる、センターの要となるポジションです。 【「応対する側」ではなく「仕組みをつくる側」へ】 自身がオペレーターとして受電・チャット対応をすることは一切ありません。 あくまで「どうすれば現場が最もスムーズに動き、顧客体験（CX）が向上するか」を追求する企画・バックヤード職です。 【業界未経験OK！横展開できる「推進力」が身につく】 コンタクトセンターや自動車業界の経験は必須ではありません。 さまざまな関係者を巻き込みながら「業務を整理し、標準化し、改善していく」という、どの業界でも通用する市場価値の高いポータブルスキルが磨かれます。 NEW_RENEW 2026/7/17
求人企業名	株式会社レイヴン
求人番号	10191

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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