大手自動車メーカーのコネクティッドサービスで、NPS・VOC分析からCX改善企画、ROI可視化、生成AI活用まで担うポジション。年間休日122日・週休2日制（土日祝休み）、コアタイムなしのフレックス制で柔軟な働き方。

仕事概要	コンタクトセンターに集まる顧客の声（NPS・VOC・顧客アンケート）をデータとして集計・分析し、レポーティングをお任せします。 定常的なレポーティングを正確・着実に回すことを土台に、データから見えた示唆をもとにCX改善を企画・提案し、その効果を可視化していくやりがいのあるポジションです。また、BIツールや生成AIを活用した分析・レポーティングの効率化・自動化にも取り組みます。
仕事詳細	《具体的には》 ・顧客データの集計・分析・レポーティング：NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性データの集計・可視化・資料化（Excel・PowerPoint・BIツールを使用） ・データからの示唆出し・課題特定：データをもとに顧客体験上の課題を捉え、改善につながる示唆を整理する ・CX改善の企画・提案・推進：示唆をもとに改善施策を企画・提案し、関係部署と連携して実行につなげる ・効果の可視化・レポーティング：改善施策の効果を、顧客満足度・解決率・コスト効率などの複合指標や投資対効果（ROI）として可視化し、報告資料にまとめる ・レポーティング業務の効率化・自動化：BIツール（PowerBI等）でのダッシュボード構築、Python等でのデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化の仕組みづくり ・関係者との調整・進行管理：社内外の関係者との連携・打ち合わせ・進捗管理 ※自らオペレーターとして電話・チャット等で顧客応対をする仕事ではありません。また、分析・可視化のためのシステムそのものを開発する仕事でもありません。顧客の声をデータとして読み解き、CX改善につなげる「データ・企画」側の役割です。 《このポジションの役割》 ・正確な集計・レポーティングを土台にした「情報のハブ」 日々の定常的なデータ集計やレポーティングをミスなく期日通りに回し、組織全体の信頼を支える土台をつくります。 ・分析で終わらせず、CX改善の提案から効果の可視化まで繋げるキーパーソン 集めたデータを整理して終わりにするのではなく、そこから見えた示唆をもとに顧客体験（CX）向上のための改善施策を企画・提案し、その成果をROIなどの指標で可視化・経営報告へつなげることで、事業インパクトを創出します。 《やりがい》 大規模なコネクティッドサービスのCXを動かす影響力の大きさ 大手自動車メーカーが展開するコネクティッドカー向けサービスの膨大な顧客データ（NPS・VOC等）に携わり、事業成長や顧客体験（CX）の向上にダイレクトに関わることができます。単なる定型作業ではなく、データを通じてサービス全体の価値向上を支える中核メンバーとして活躍できます。 「集計・レポーティング」を土台に、改善企画や上流へ広げられるキャリアの広がり 日々の定常的な集計・レポーティングを正確に回す確かな実務スキルを身につけながら、そこから見えてきた示唆をもとに「どうすれば顧客満足度が上がるか」という改善施策の企画・提案・効果検証へとステップアップしていける環境があります。 最先端のツール（BI・生成AI）を実務で活かし、スキルを磨ける環境 PowerBI等によるダッシュボード構築や、Python等によるデータ抽出の効率化、生成AIを活用した分析自動化など、これからの時代に求められるデータ活用スキルを日々の業務を通じて実践的に習得・向上させることができます。 《活かせるご経験・スキルの一例》 データ分析・CX改善企画・VOC分析・NPS分析・顧客アンケート分析・データ集計・BIダッシュボード構築・Power BI・Python・ROI分析 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・データ分析やVOC分析を通じて、顧客体験上の課題特定やCX改善施策の企画・提案に携わりたい方 ・BIダッシュボード構築やPythonを活用し、データ集計・レポーティングの効率化や自動化に取り組みたい方
雇用形態	正社員 試用期間：6か月（期間中の待遇変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか ・Excel・PowerPointの実務操作 ※Excel：表作成、四則演算、定型集計（VLOOKUP等）、PowerPoint：ゼロからの資料構成・作成 (高度な統計・分析でなくとも可) ・データや情報を整理・集計し、人に伝わる資料（報告資料・集計表・提案資料等）にまとめてきた実務経験 ・日次・週次・月次など、定常的に発生する業務を正確・着実に、期日どおりに回せること ・社内外の関係者と情報連携しながら、依頼内容を確認し円滑に進められるコミュニケーション力 《歓迎》 ・データから示唆を引き出し、CX・サービス改善の企画・提案・実行につなげた経験 ・改善施策の効果を複合KPI・ROI等で可視化し、経営層・意思決定者へ報告した経験 ・BIツール（PowerBI等）でのレポート・ダッシュボード構築経験（または強い関心） ・Python等でのデータ抽出・集計・処理の自動化経験（または強い関心） ・生成AI（ChatGPT等）の業務活用・プロンプト設計経験（または強い関心） ・コンタクトセンター運営・顧客サポート、BtoC向けサービスの運用・CXの知見 ・自動車・モビリティ業界の知見 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収：480万円〜650万円 基本給：約26万0,000円〜34万5,000円＋固定残業代5万4,200円〜（月30時間分含む） ※固定残業代の相当時間：30.0時間/月 昇給：年1回 賞与：年2回
勤務地	愛知県名古屋市中区 ※プロジェクトに応じて変更あり
勤務時間	フレックスタイム制あり（コアタイム無） 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 定残業代の相当時間30.0時間/月
待遇・福利厚生	通勤手当（会社規定に基づき交通費支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 社会保険（健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険） 在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など 喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（土日祝休み） GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 有給休暇有（10～20日） 年間休日122日
事業内容	・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業 《おすすめポイント》 ・自動車メーカーの次世代サービスを支えるナレッジ基盤を構築。 ・ドキュメンテーション・情報整理スキルを活かせる環境。 ・ユーザー体験やサービス品質向上に直結するやりがいある仕事です。 NEW_RENEW 2026/8/27
求人企業名	株式会社レイヴン
求人番号	10247

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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