大手自動車メーカーのモビリティサービスを支え、FAQ・チャットボット運用や情報設計を通じてUX向上に貢献。年間休日122日・週休2日制（土日祝休み）、コアタイムなしのフレックス制で柔軟に働けるポジション。

仕事概要	大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える社内ナレッジ（情報基盤）の作成・管理・運用改善を担当いただきます。現場オペレーターやお客様が正確な情報にアクセスできるよう、マニュアル整備やFAQ・チャットボットの運用を推進します。
仕事詳細	《具体的には》 ・新サービス資料やサービス概要書の作成（PowerPoint） ・オペレーター用QA管理、手順書更新（専用システム運用） ・Web FAQ・チャットボットのシナリオ・回答内容の作成・編集 ・アクセス分析や問い合わせ履歴をもとにした改善提案 ※各タスクは既存メンバー・他チームと分担して進めます。⼤規模な資料（規模の⼤きいものでは数⼗〜百数⼗ページに及ぶこともあります）は複数名で分担して作成するため、⼀⼈ですべてを抱える役割ではありません。 《このポジションの役割》 「サービスの説明書」を起点に、ユーザーと現場の“迷い”をなくす仕事です。 UI/UX向上に貢献しながら、サービス品質を支える基盤づくりを担っていただきます。 《やりがい》 ・情報のハブとして現場を支える貢献性 最前線で働くオペレーターや顧客が迷わず正確な情報にたどり着けるよう、ナレッジの全体像を構築・整備する「情報のハブ」として、組織全体の生産性と顧客体験を裏から大きく支えられます。 ・複雑な情報を整理し、分かりやすく伝えるクリエイティブさ 開発部門からの仕様変更や膨大な企画書などの複雑な情報を読み解き、誰もが理解しやすい形に構造化・図解・言語化していくプロセスを通じて、情報を整理して価値に変えるスキルを発揮・向上させることができます。 ・サービス成長への上流からの関与 サービス開始前の早い段階からの情報構築やレビュー推進に加え、運用開始後も問い合わせの傾向をもとにナレッジを継続的に改善していけるため、サービスの成長をダイレクトに実感できるやりがいがあります。 《活かせるご経験・スキルの一例》 ナレッジ管理・マニュアル作成・手順書作成・QA管理・FAQ運用・チャットボット運用・情報設計・アクセス分析・UI改善・サービス資料作成 《こんなお仕事に興味がある方におすすめです》 ・事務職としてナレッジ管理やマニュアル整備に携わり、正確で分かりやすい情報基盤を構築したい方 ・事務職としてFAQやチャットボットの運用、アクセス分析、問い合わせ履歴の分析を通じてUI改善やサービス品質向上に取り組みたい方
雇用形態	正社員 試用期間：6か月（期間中の待遇変更なし）
募集対象	《必須》 ・学歴／高卒・専門卒・短大卒・高専卒・大卒・院卒（修士・博士）のいずれか ・Officeソフトの業務使用スキル（PowerPointで資料作成、Excelで表集計、Wordで文書編集） ・提案資料、マニュアル・手順書・QA等の資料作成経験 ・複数部署と情報をやり取りし、調整・整理できるコミュニケーション力 《歓迎》 ・FAQサイトやチャットボット運用の経験 ・コールセンター、ナレッジ管理、社内教育担当としての実務経験 ・情報設計（IA）／UI改善業務の関与経験 《求める人物像》 ・情報を構造的に整理し、分かりやすく表現できる方 ・正確性と丁寧さをもってコツコツ取り組める方 ・人と情報をつなぐ橋渡し役として貢献したい方 ※組織構成上応募受付ができないこともございます。 詳細はお問合せ下さい。
給与	給与形態：月給制 想定年収：480万円〜650万円 基本給：約26万0,000円〜34万5,000円＋固定残業代5万4,200円〜（月30時間分含む） ※固定残業代の相当時間：30.0時間/月 昇給：年1回 賞与：年2回
勤務地	愛知県名古屋市中区 ※プロジェクトに応じて変更あり
勤務時間	フレックスタイム制あり（コアタイム無） 固定残業代の相当時間：30.0時間/月 定残業代の相当時間30.0時間/月
待遇・福利厚生	通勤手当（会社規定に基づき交通費支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 社会保険（健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険） 在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など 喫煙環境→敷地内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（土日祝休み） GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励 有給休暇有（10～20日） 年間休日122日
事業内容	・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業 《おすすめポイント》 ・自動車メーカーの次世代サービスを支えるナレッジ基盤を構築。 ・ドキュメンテーション・情報整理スキルを活かせる環境。 ・ユーザー体験やサービス品質向上に直結するやりがいある仕事です。 NEW_RENEW 2026/8/27
求人企業名	株式会社レイヴン
求人番号	9703

この求人への応募について

この求人情報は、採用企業から依頼を受け、株式会社R4CAREERがお預かりしているものです。
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